交互设计：如何重新定义产品需求？

无论是交互设计师还是产品经理，首先需要过的一关就是用户，其次是需求，然后生产销售。

用户需求如何描述？
如何把抽象需求转化成具体产品需求？
如何确定不同功能需求的优先级？
卡诺模型和矩阵方法是什么？

回答上述问题前，我们先看一个案例。

学校附近的宾馆老板，最近发现来宾馆学习的人越来越多了，为了长期发展，老板决定把床去掉，改成学习室，增加了可以学习的课桌和参考书，创作了非常好的学习氛围。

没多久，宾馆倒闭了。

案例中的需求，是一个伪需求，老板重新定义的需求，自然就南辕北辙了。

一个用户需求的描述常见的格式是：xxx用户，在xxx场景下，遇到了xxx问题。

比如：

1、学龄前儿童，在客厅沙发玩耍时，不知道怎么打开电视？
2、刚入职的新同事，在第一次使用OA下时，不知道怎么请假？
3、空巢老人，在节假日的时候，想见外出打工的儿女很困难。

当我们拿到需求后，是不是也无从下手。那我们就从三个方面来进行转化。

数据需求

系统中呈现的对象和信息（字段）

功能需求

产品的动作（用界面体现），需要怎么操作。

情境需求

对象之间的关系和依赖（流程、环境、技能）。

有了数据、功能、情境的需求后，下面就是确定这么多需求的优先级，确定需求范围。

当然也是有方法的，共7种。

1、矩阵分析法
2、KANO模型法
3、经济收益法
4、前/后置需求分析法
5、 满足核心用户需求的优先
6、 满足核心业务的需求优先
7、ROI最大化

重点阐述下矩阵分析法和卡诺模型。

1、矩阵分析法

重要必须的 > 重要不必须的 > 必须不重要的 > 不重要不必须的，矩阵分析法也称为十字法，如下图：

再看一个案例，如何把下面的产品数据信息，放入矩阵图中呢？

大家可以拿出纸和笔，进行练习下，然后再来对照。

其实每个象限里的字段，还可以再分两级，层次感就更清晰，设计界面时，才更有重点。

2、卡诺模型

KANO模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的一种工具。

在KANO模型中，根据不同类型的需求与用户满意度之间的关系，可将影响用户满意度的因素分为五类：基本型需求、期望型需求、兴奋型需求、无差异需求、反向型需求。

基本型需求 > 期望型需求 > 兴奋型需求 > 无差异需求 > 反向型需求