交互设计研究：怎么样洞察用户及行为？

思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。——杰克·霍吉

有一些有趣的案例分享给大家：

1、述职时，有一位开发小伙伴，非常专业，PPT中80%的页面是开发代码，全程切换到暗黑开发工具中，帮我们讲解开发逻辑实现过程，你们觉得哪里不对吗？那么领导听后什么感受呢？

2、用户说我想要一口井，他就真是想要井吗？仔细分析下，他只是现在口渴了，一瓶矿泉水或者饮水机是不是可以解决。

3、人们想要一匹跑的最快的马？福特公司发明了汽车，成功解决用户的需求，同时还超过了预期。

4、SONY曾经做过一次用户研究，他们做的MP3，大多数用户说都喜欢红色的，喜欢黑色的较少，但最终把MP3作为回馈送给用户时，却发现很多用户撒谎了，他们大多选择拿走了黑色的MP3，这证明用户也是会撒谎的，不能全听用户的。

1、成就卓越用户，为永久的中级用户优化

我们把用户分为三个层次：新手、中级用户、专家。

新手想要什么？刚开始，新手更希望快速成长，缩短成长时间，没有人永远愿意当个新手。迅速轻松地将新手培训成中级用户，是这个层次的设计目标。

永久的中级用户想要什么？回答这个问题前，先要声明下，这个层次的用户占比最大，超过新手和专家之和。永久的中级用户需要快速进入最经常使用的工具，因为他们已经掌握了这些程序的意图和范围，不再需要解释。对于中级用户来说，工具提示是适合中级用户最好的方式。

专家想要什么？专家也是很重要的群体，通常称为意见领袖。专家可能会时不时寻找深奥的功能，甚至需要所有功能的快捷方式。专家用户会持续而积极的学习更多内容，会欣赏更新且更强的功能。

2、用户研究

什么是用户呢，了解用户的动机，需求情景，需求强度，认知过程，决策心理，需求的频度是否高，需求的数量是否大，用户的使用习惯是什么，用户的行为过程是什么。他们都关注哪些因素，最后再做结果。

他们的需求是否被满足，他们的满意度是否高，他们如果没有被满足，痛点是什么。用户的年龄，性别，职业，电脑使用频率，熟练度，使用产品的时间。这都是用户研究该做的事，也是我们关注的因素。

有些人认为用户研究是万能的，也有人认为用户研究是无用的。有很多人都以苹果公司为例，因为乔布斯叔叔从来不做用户研究，但千万不要认为你也是乔布斯，即使是显性需求我们也有必要做用户研究，任何需求被满足都有优先级划分，所以我们也要做用户研究。

3、用户研究的常用方法

用户访谈：常见的采用方式，适应性强，但是对访谈的能力要求比较高。

调研问卷：采用的最多，操作简单，可以短时间内获得最大数据，但是数据真实性很难保证。

焦点小组：一对多，群组访谈方式，同时互相启发，对主持人控场能力要求很高，但适用场景有限，一般轮流发言，热度升高，大家一起讨论发言。

可用性测试：产品设计的试金石，百试百灵，验证产品设计的必备手段，让用户使用保真原型，仔细观察用户的行为心理，测试信息架构有没有问题，很好的用户研究方法。

现场观察：当你对工作环境不熟悉时，需要去现场观察他们的工作，了解他们的流程，对于我们生活经历少的年轻人，必须做的过程，除非是自己非常了解的领域，但是做产品的时候，通常我们都是不太了解行业内幕。

亲和图法：熟称卡片分类，我们把收集好的需求，整理好拿出来，召集用户来进行对需求的优先排序的方法。

4、定性研究—深度用户访谈

谈话与访谈的区别

用户访谈是运用有目的、有计划、有方法的口头交谈方式向用户了解事实的方法。用户访谈是一种研究型的交谈，是通过谈话双方的口头交流，对有意识要获得的资料的收集和梳理。

与普通的谈话相比，用户访谈是有计划、有目的、有意识的收集资料的过程。用户访谈一般都有明确的时间安排以及谈话主题的。与普通谈话不同，用户访谈的过程中必须力求真实，不能随便对用户所说的话表示赞同或者评价，并且过程中常常会伴随着记录行为，访谈结束后还要进行事后的梳理与总结。

访谈前

1、明确研究目的，为了了解什么问题而进行访谈。
2、编写研究方案，方案包括：研究内容、人员方法、用户招募、时间规划等
3、招募用户，发布招募信息，筛选符合条件的用户。
4、准备访谈提纲，罗列访谈中的问题点，访谈过程中基本按照提纲询问。
5、搭建舞台，比如材料准备、场地准备、熟悉提纲内容。

访谈中

1、总是问追踪问题
2、当有疑问要问清楚
3、避免有诱导性问题
4、说他们的语言
5、记录或者录音

访谈后

1、整理笔记
2、分析数据
3、输出报告

5、定量研究—调查问卷

确认用户筛选条件

编写调研问卷

6、用户研究报告输出