无论是Web、App还是其它产品,用户体验都决定了产品设计的命脉。文章源自菜鸟学院-https://www.cainiaoxueyuan.com/jiaohu/47356.html
尽管优秀的用户体验显然是产品设计的关键,但许多UX设计师仍有误区存在。如果您的UX设计无法吸引目标用户,需要注意以下几点:文章源自菜鸟学院-https://www.cainiaoxueyuan.com/jiaohu/47356.html
一 始终用户至上。
1 充分了解用户需求。这涉及到广泛用户调研:文章源自菜鸟学院-https://www.cainiaoxueyuan.com/jiaohu/47356.html
1)自上而下:去潜在用户的使用场景观察他们遇到的问题和痛点。
2)自下而上:配合任务分析和情景分析,发掘隐藏需求。
3)在线分析:分析Web/App的使用数据挖掘热点问题。文章源自菜鸟学院-https://www.cainiaoxueyuan.com/jiaohu/47356.html
2 以用户任务为中心。文章源自菜鸟学院-https://www.cainiaoxueyuan.com/jiaohu/47356.html
1)诺曼Donald Norman 的理论: 用户目标导向 => 执行动作 => 观察结果 => 判断评估 => 动作成果与目标的对比。产品交互要配合此流程。
2)梅尔维尔·比格兰Melville J. Schuhat 的适应水平理论Adaptation Level Theory:所有感知都相对于用户的适应水平。不同用户对同一信息有不同理解。文章源自菜鸟学院-https://www.cainiaoxueyuan.com/jiaohu/47356.html
诺曼理论主要指唐纳德·诺曼(Donald Norman)提出的7层模型交互理论。
7个层级反映了人与系统之间整个交互过程:
目标层:用户的目标和用意。
计划层:用户根据目标制定行为计划。
执行层:用户按计划执行行为。
表现层:系统响应用户的行为并产生输出。
感知层:用户感知系统的输出。
解释层:用户根据感知解释系统的状态。
评估层:用户评估结果是否达到期望。
他认为人与计算机之间存在功能距离和感知距离,分别位于执行层到表现层之间,以及评估层到目标层之间。
随着这些距离缩小,交互效率与体验就不断提高。
诺曼强调设计应该:
提供直接可感知的表现形式
减少要求用户记忆
提醒用户操作和结果
预见产生的结果
以此消除设计失真和用户错误,有助于降低认知负荷和隔阂。
梅尔维尔·比格兰 (Melville J. Schuhat)的适应水平理论主要指出:
每个人对感知输入的理解,都是相对于他自身的一个"适应水平"。
与生俱来的适应水平会随年龄、经历和环境而变化,不同人的适应水平也往往存在差异。
这就导致了,面对同一信息时,不同用户可能有不同理解和感知。
而做为设计师,我们需要考虑这些隐藏于外表下的"适应水平差异", 并调整设计来适应它们。
比如：
提供多种表达方式
给予更多背景信息
针对性提醒和引导
以帮助不同用户正确理解信息内容和产品用意。
总的来说,适应水平理论强调人的感知和认知总是相对的。我们要用多样化的方式,超越用户的适应水平,领略他们更多的潜能。3 提前预防用户错误。文章源自菜鸟学院-https://www.cainiaoxueyuan.com/jiaohu/47356.html
1)雅各布·尼尔森Jakob Nielsen的可用性十大原则指出:及时预防和处理用户错误与挑战。
2)唐纳德·诺曼Donald Norman的7层模型:为了减少执行间隙和评估间隙,我们要降低学习难度,增强暗示性(活性)。文章源自菜鸟学院-https://www.cainiaoxueyuan.com/jiaohu/47356.html
雅可布尼尔森（Jakob Nielsen）就用户界面的可用性总结出以下10条原则:
记忆负荷轻。界面不能要求用户记住太多信息。
与现实一致。界面符号和操作应接近用户已知的常见规范。
用户控制。用户能决定界面执行什么操作、顺序如何。
一致性。界面中相似功能或信息对象具有一致的操作特征。
提意防错误。有效地防范和提示潜在错误。
通过辨识而不是回忆。能通过界面直接辨识信息,而非通过记忆获得。
灵活性和效率用操作。提供高效的快捷键等。
美观和极简。去除没必要的信息。
帮助和文档。提供上下文敏感的帮助和文档。
错误处理。明显地指出和解释错误,提供错误解决方案。
4 多渠道接触用户。文章源自菜鸟学院-https://www.cainiaoxueyuan.com/jiaohu/47356.html
看用户在线下行为、访谈、体验原型测试中给予的反馈,不断修订详情与优化交互流程。直到设计屡试屡改,才算真正用户至上。文章源自菜鸟学院-https://www.cainiaoxueyuan.com/jiaohu/47356.html
二 提供方便流畅的使用体验。
1 降低学习成本。配合 Norman的7层理论:文章源自菜鸟学院-https://www.cainiaoxueyuan.com/jiaohu/47356.html
可视性设计:帮助用户预测和理解界面。
利用暗示设计:根据功能分组并清晰标签。
减少记忆负担:避免复杂的快捷键与多阶段记忆。文章源自菜鸟学院-https://www.cainiaoxueyuan.com/jiaohu/47356.html
2 增强操作预示性。充分运用吉布森的活性理论:文章源自菜鸟学院-https://www.cainiaoxueyuan.com/jiaohu/47356.html
遵循用户习惯的交互设计。常用的手势及词汇。
合理布局,突出主操作区域与关键按钮。
使用极简直白的视觉语言。文章源自菜鸟学院-https://www.cainiaoxueyuan.com/jiaohu/47356.html
吉布森（James Jerome Gibson）提出的活性理论强调,一个物体的形状和特征会主动提供使用者某些活动(操作)的暗示。
我们可以借助活性理论,在设计中融入更多的暗示性:
充分利用物体的形状和尺寸来提示其功能。如按钮形状暗示按下动作。
通过颜色和材质区分不同组件,增加视觉分离度。
提供反馈来证实系统已经响应使用者的输入。
这样,产品的物理和视觉特征就自动提供使用者相应的操作暗示和引导。
用户无需多加理解,就能根据产品本身的活性进行有效操作。
总的来说,运用活性原理提高交互暗示性是一种非语言化的设计方法。它有利于减少学习负荷,尤其适用于熟悉模式的用户。有效增强活性暗示性还需要充分考虑用户的语境和经验。3 提高效率。根据卡特理论:文章源自菜鸟学院-https://www.cainiaoxueyuan.com/jiaohu/47356.html
保持信息密度适中,左对齐许多操作。
让视觉焦点与操作焦点重合。
充分利用空间,提供多选项快捷方式。文章源自菜鸟学院-https://www.cainiaoxueyuan.com/jiaohu/47356.html
卡特理论:Fitts's law。人类在移动手指或鼠标到某目标时,其时间主要由目标的大小和到目标的距离决定。可在设计时考虑。4 优化细节。利用哈克理论:文章源自菜鸟学院-https://www.cainiaoxueyuan.com/jiaohu/47356.html
体现气息感,可抓耐看的视觉设计。
多采样测试,出错率控制在1%以下。
修复各类累赘动作与转变间隙。文章源自菜鸟学院-https://www.cainiaoxueyuan.com/jiaohu/47356.html
哈克理论: User frustration theory。用户在交互时会产生各种烦恼,如不必要的动作或等待时间。我们要竭力降低用户挫败感。三 持续改进。
在设计制作prototypes(交互原型、视觉原型)阶段,可以:文章源自菜鸟学院-https://www.cainiaoxueyuan.com/jiaohu/47356.html
1.辅助采访:与潜在用户结对测试,快速发现痛点。改进旋即。文章源自菜鸟学院-https://www.cainiaoxueyuan.com/jiaohu/47356.html
2.A/B测试:把两套设计发给不同用户,分析用户流逝率和完成率高低。文章源自菜鸟学院-https://www.cainiaoxueyuan.com/jiaohu/47356.html
3.分层次评审:让同事和管理者评审设计,从不同视角发现问题。文章源自菜鸟学院-https://www.cainiaoxueyuan.com/jiaohu/47356.html
4.产品迭代:上线后收集上线数据和反馈,优化再上线。文章源自菜鸟学院-https://www.cainiaoxueyuan.com/jiaohu/47356.html
改进不止于一个阶段,要全程伴随产品更新:文章源自菜鸟学院-https://www.cainiaoxueyuan.com/jiaohu/47356.html
- 用户数据:追踪用户的点击轨迹和滞留时间,指导优化。
- 用户反馈:内部追踪系统和客户服务线索,针对性改进。
- 用户测试:持续有计划地向贴近真实用户进行测试,验证改进效果。
- 团队迭代:与相关团队沟通,找到设计与工程之间的共赢点。
四 追求一致性。
交互语言:
根据约会理论,重复是记忆和理解的关键。文章源自菜鸟学院-https://www.cainiaoxueyuan.com/jiaohu/47356.html
我会确保所有页面的交互语言一致,包括:文章源自菜鸟学院-https://www.cainiaoxueyuan.com/jiaohu/47356.html
- 关键词:使用同样的术语标签和按钮
- 操作:相同类型的操作采用统一手势和响应
- 布局:相似功能类组件布局相同
视觉风格:文章源自菜鸟学院-https://www.cainiaoxueyuan.com/jiaohu/47356.html
依据美学理论,和谐和统一是美的基本属性。文章源自菜鸟学院-https://www.cainiaoxueyuan.com/jiaohu/47356.html
我会设计出贯穿全产品的视觉风格,包括:文章源自菜鸟学院-https://www.cainiaoxueyuan.com/jiaohu/47356.html
- 颜色:使用同一色板,最多3 - 4种主色
- 图标:统一图标风格和风貌
- 组件:相似组件采用同样的形状和阴影效果
功能细节:文章源自菜鸟学院-https://www.cainiaoxueyuan.com/jiaohu/47356.html
根据可迭代我会确保相似功能的细节一致,包括:文章源自菜鸟学院-https://www.cainiaoxueyuan.com/jiaohu/47356.html
- 行为:相似功能的表现和结果保持一致
- 设置:相同类型的设置项目保持同一页签和排序
- 报错:相同类型的报错消息和解决方案
五 让更多的用户都能流畅使用。
1按需求分类用户文章源自菜鸟学院-https://www.cainiaoxueyuan.com/jiaohu/47356.html
根据考夫曼-哈特分布统计研究,用户被分为三大类,分别对应产品对他们的吸引力。文章源自菜鸟学院-https://www.cainiaoxueyuan.com/jiaohu/47356.html
我会针对:文章源自菜鸟学院-https://www.cainiaoxueyuan.com/jiaohu/47356.html
- 核心需求:提供给大部分用户的基本功能
- 扩展需求:支持高频使用者的高效功能
- 二次开发:提供定制和个人化定制、高级功能
具体操作上:文章源自菜鸟学院-https://www.cainiaoxueyuan.com/jiaohu/47356.html
- 为满足核心需求,确保基本功能足够直观简洁
- 为涵盖扩展需求,提供快捷方式和智能助手
- 为支撑二次开发,留出足够的扩展接口和定制空间
2 不同年龄段用户文章源自菜鸟学院-https://www.cainiaoxueyuan.com/jiaohu/47356.html
根据人机工程学体系,年龄会影响感知和认知能力。文章源自菜鸟学院-https://www.cainiaoxueyuan.com/jiaohu/47356.html
我会考虑:文章源自菜鸟学院-https://www.cainiaoxueyuan.com/jiaohu/47356.html
- 文字简洁、字体大 老年化
- 颜色对比高 去掉流光效果 年轻化
- 提供多种互动方式 键盘/屏幕/语音 全龄化
3 有障碍用户文章源自菜鸟学院-https://www.cainiaoxueyuan.com/jiaohu/47356.html
遵守无障碍设计原则:文章源自菜鸟学院-https://www.cainiaoxueyuan.com/jiaohu/47356.html
- 提供 文字提示、字幕等辅助功能
- 高对比色彩、语义清晰 有利盲人辨识
- 键盘聚焦、语音操作 方便手残用户
4 移动端使用文章源自菜鸟学院-https://www.cainiaoxueyuan.com/jiaohu/47356.html
在移动端上提供:文章源自菜鸟学院-https://www.cainiaoxueyuan.com/jiaohu/47356.html
- 适应性设计:自动调整布局
- 单手操作:放大点击区域
- 按步骤引导:以图文并茂的方式
优秀的UX设计应具备的关键在于:起点和重点。文章源自菜鸟学院-https://www.cainiaoxueyuan.com/jiaohu/47356.html
起点是用户需求,重点是优化用户体验。文章源自菜鸟学院-https://www.cainiaoxueyuan.com/jiaohu/47356.html
若我们始终以用户为中心,通过研究了解用户的真实需求,再以此为出发点设计交互和细节,并通过不断改进让更多用户受益。那么,我们的设计最终就自然具备效率高、易用性强、情感满足感高等特点,塑造出贴近人性化且高效的交互体验。文章源自菜鸟学院-https://www.cainiaoxueyuan.com/jiaohu/47356.html
这也正是UX设计最重要的价值所在。文章源自菜鸟学院-https://www.cainiaoxueyuan.com/jiaohu/47356.html