移动端产品设计完全指南2:满足用户的控制感

2.1. 交互元素可预测、符合用户习惯

可预测性是用户体验设计的基本原则。当事情按照用户预计的方向运行时，用户会有强烈的控制感。在PC上，用户可以使用鼠标悬停来判断该元素是否可以点击或有交互，但在移动设备上，用户只能通过点击来判断是否为交互元素。这就是在移动端，要着重考虑按钮等交互元素设计的原因。如何能让用户清晰地感知该元素为按钮？应该将按钮和非交互的UI元素在外观上做明显的区分。

2.2. 请正确使用“返回”按钮

不正确的使用“返回”按钮会带来很多问题，用户点击“返回”键是想回到上一页，要避免用户点击“返回”直接回到首页的情况。好的设计应该是让用户更容易返回和修正误触，当用户清楚他们可以通过“返回”再次查看填写的表单或者选择的选项时，用户会更轻松地前往下一页。

2.3. 有效的错误信息

出错是情理之中。有时是用户误触或者误操作，有时是程序自身运行错误。不管是怎样的场景，错误和其解决方案都对用户体验产生巨大影响。给用户提示无用的错误信息，而不是告知用户正确的处理方案，会造成用户体验上的挫败感，甚至造成用户流失。

以Spotify的错误页面为例，这个页面并没有告诉用户错误是如何产生的，也没有告诉用户如何解决，那么用户就会很困惑：“现在我能做些什么呢？”

Spotify的错误页面只有“出现错误”字样，无任何解决方案

不要寄希望于用户的技术娴熟，能自己解决问题，要用简单明了的话术告知用户发生了什么。错误信息应包含以下内容：

• 出了什么错，可能的原因；
• 为了修复错误，接下来用户要怎么做。